电信免费换5g光猫(联通宽带升级5g光猫需要交费用吗)

实习生王默初本报记者卢新文

营业厅退款凭证受访者供图

近日，广东中山市梁先生向反映，10月15日他联系中国电信公司申请将自己的4G宽带套餐升级为5G套餐时，被告知必须先缴纳电信租用的千兆猫才能换套餐。梁先生说，他家里已经有一只功能一模一样的千兆猫，他反对重复租用，但与电信公司协商未果，最后前后共花了400元完成套餐升级。

对此，中国电信中山分公司相关负责人刘先生回应称，经调查不存在强收费，400元由用户自愿办理的两项业务组成，其中100元为自带光猫入网的调试费，300元为用户对网速不满后再次申请的租用光猫费和调试费。刘先生说，由于用户担心，已经退了300元，已经退了裸猫的租赁费和二次调试费。

梁先生表示，自己从未主动申请租用电信的千兆光猫，为了升级5G宽带套餐，不得不租用电信的光猫。他认为应该全额退还他收取的400元。

消费者投诉:

据梁先生介绍，10月15日，他到广东省中山市板芙电信营业厅申请将其4G宽带手机卡电视套餐升级为5G。工作人员告诉他，在缴纳5G套餐费之前，需要先缴纳300元的光猫租赁费，将原4G宽带套餐中配置的百兆光猫更换为千兆光猫，才能进行套餐升级。

梁先生说，他家里已经有一只千兆光猫，是几个月前在原来的百兆光猫损坏后自己购买的，为电信公司做了一个定制版。他不明白为什么要额外花钱反复租一只同样功能的光学猫。

梁先生说，自己说明情况后，营业厅工作人员说只需要花100元开具测试单就可以完成5G升级，不需要花300元；然而，当梁先生在电信工程师现场测试后去营业厅办理升级时，工作人员告诉他，仍需支付300元租赁电信提供的千兆猫才能完成套餐升级，前后共收取400元费用。

梁先生认为这400元不合理，属于“霸王条款”，要求全额退款。他说，起初工作人员收取的100元调查单的费用是更改系统信息的费用，但实际方案不变。最后，他强迫自己用300元租了一个不必要的千兆猫，否则无法升级。“我从2015年就开始用电信的4G宽带手机卡电视套餐，也是老用户了。电信的强制和重复收费让我的体验很不好。”

企业响应:

11月1日至3日，中国电信中山分公司相关负责人刘先生对该文作出回应，称梁先生所说的“强行收费”不实。他解释说，400元是由用户自愿办理的两项业务组成的。一开始用户想用自己的光猫，就通过携带光猫入网的服务。电信收取现场调试初装费100元。“之后，用户对网速不满，再次申请租用电信提供的千兆光猫服务。此时电信以300元收取现场调试二次安装费和光猫租赁费。”

刘先生表示，业务办理没有“强制收费”，两项业务都是用户主动进入营业厅办理的。然而，由于用户的关注，广茂租赁费和第二次测试费300元已于11月2日退还。

目前，梁先生已经成功升级。针对电信负责人的回应，梁先生表示，自己从未因为对网速不满而主动申请租赁电信的千兆猫。梁先生说，在交了第一笔100元的“有光的猫”业务费后，工程师通知自己系统信息要更改，之后可以直接去营业厅办理升级；但后来营业厅工作人员说系统信息没有更新，说明梁先生2015年还在用百兆猫，不能直接办理升级。

梁先生说，100元的调测费系统信息一直没有更新，只好交300元租用电信的光猫升级宽带。

目前，梁先生称已收到300元电信退款，但他认为应全额退还收到的400元，对处理结果不满意。

编辑:崔璇

校对:刘伟