广电网络踩坑记

2017年因为工作原因搬了新家，需要办理宽带。由于我并不富裕，相比三大运营商更贵又不带电视，我选择了当时便宜的广电网(包括50 M宽带，互联网电视)。合同期2年，而且离我住的地方比较近，家里就可以安装，总花费不到2000(包括安装费，路由器等杂费)。

在使用过程中，IPTV一直表现良好，基本没有出现过故障。宽带体验比较差。网速50 M，实际使用基本在10M左右。一旦遇到高峰时间，经常断网，你玩不了游戏，也看不了视频。分分钟就可以骂人，想摔手机！

这两年，我和媳妇为了这个网速吵了很多次。

2019年合同到期前一个月，广电网络业务员突然联系我，提醒合同到期可以续签。我直接拒绝了，表示网速太差，无法满足我的正常需求。销售人员没有放弃，而是利用这种情况推出了他们的新包装。新的宽带比旧的升级到了100 M，电视节目也多了30多个。费用只是每个月多几块钱，不用在我的营业厅办理，只要同意授权就行。对于我这种早出晚归的社会动物来说真的很方便，可以休息一下。于是当场就被感动了，以为捡到了便宜货，直接选择办理了新的套餐。

晚上我去认真给媳妇邀功，说我们家网速差的时代一去不复返了。我们“翻身农奴唱歌”，哈哈哈。媳妇只是白了我一眼，让我不要太天真，不要太早开心。反正她对这个网速没有任何信心。当时听完就不高兴了。还是想了想实际使用过程中的表现，“打”了她的脸。没想到最后发现自己很幼稚。

首先，据说网速从50M到100 M翻了一倍，但实际使用从10M左右最多增加到30M左右，甚至50M都达不到。一旦到了使用互联网、看短视频、微信视频、语音通话等的高峰期。基本上是不可能的。想下载个软件，玩个游戏，都一脸无奈。另外，增加的电视节目一半以上是电视购物频道，剩下的是一些冷门节目，如茶艺、钓鱼、高尔夫等。我们是一个普通人。这些电视节目可以说毫无用处，看了也是浪费时间。真的很糟糕。

网速没有达到预期目标的时候，我就想到要停用了，就联系了业务员。结果业务员说没有权限操作，就打客服电话处理。我赶紧打了个电话，结果是这个套餐有2年合约，也就是说必须使用到2021年5月初，逾期不能报停或销户。想解约需要去营业厅交一大笔违约金[休克]

这样的结果让我措手不及。我想了想违约金，请假了。解约费时费力(主要是穷[泪])。

在以后的日子里，每当网速差的时候，我总会被媳妇抱怨，被家里的老人告知，我真的很生气，也很无奈。

到今年4月，看过我文章的人应该都知道我做的是“携号转网”。

我趁机把家里的广电网换成了中国电信。享受不同品质的感觉真好，但是开心了几天，广电网又来烦我了。

4月份换电信的时候，我专门咨询了广电网客服，问我的情况会不会自动报停，合同到期后可以去营业厅办理。答案是会自动停止。如果不需要，就不要继续缴费了。不去管它，我就放心了。

一周前手机短信提醒我家里广电网络账户欠费，需要交费才能继续使用广电网络业务。WTF！！！看到这条消息的时候，我一脸懵。什么鬼，我会欠钱吗？我赶紧给客服打电话核实情况，告诉他这件事。之前已经问过你们公司客服了，说不会扣费，会自动停。结果电话里客服说可以，而且那个客服之前应该是误会我的意思了，因为我是在合同到期前咨询的，她也是理解的。电视节目和互联网宽带到期后会自动停机吗？所以之前是这么回答的。因为这个合同是会自动延期的，如果欠费的话，需要你补交才能继续使用。可以直接用手机支付，不用去营业厅办理。如果我不用广电网，那我就得去营业厅报停，否则每个月自动扣费，延迟一年，交一年，延迟十年，交十年。

我听后赶紧向领导请假，第二天专程去营业厅处理。营业厅人很少，我也没瞎说。我直接去找专柜业务员，说要停。业务员拿着我的身份证查询后，说有欠费。我必须先交费才能停下来。我直接扫码支付了47元，但是3分钟就办完了业务。结束后，业务员不断向我推荐广电网络的其他业务套餐。我全部拒绝，转身离去。

求神容易，送神难。其实完全可以用手机操作的事情，强行让人去营业厅真的很麻烦，费时费力。

经过这件事，我给你几个建议:第一，遇到问题咨询客服，最好选择电话客服。一般会有全回忆，所以说清楚就很容易对号入座。像我这件事，我先咨询了在线客服，因为他的错误回答白白花了我几十块钱，找不到人投诉。其次，对于还在使用广电网络的小伙伴，如果不用的话，记得保留硬件设备，因为注销账号的时候必须携带机顶盒等设备。一开始，我并不知道有这种情况。我装电信的时候把广电的东西都扔了。现在要赔几百块设备费才能销户。我媳妇发现后又跟我抱怨，唉。。。最后，家里遇到问题，跟媳妇商量。不要为了贪图便宜而做出一些伤害家庭和睦的选择。不值得。

我觉得我的分享有用，欢迎分享，喜欢并关注，谢谢。