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3月11日，在第39个“3·15”消费者权益日到来之际，中国电信玉林分公司召开2021年“3·15”服务座谈会，邀请公司社会监督员参观体验电信新业务，就如何进一步提升服务进行探讨交流。

座谈会上，中国电信榆林分公司党委委员、副总经理朱海梅介绍了公司2020年工作成绩和2021年重点工作安排。

2020年底，公司100M及以上用户达到百分之九十七，光网城区100%覆盖，农村2950个行政村，覆盖79%；移动服务能力进一步增强，城市网络覆盖率达到98.28%，农村网络覆盖率超过82.11%。以网络、商业、消费、信息、产业扶贫为重点，提前完成第二批普遍服务建设，提供覆盖138个农村网点的扶贫政策，为1000多户提供优惠资费，消费扶贫47万元，产业扶贫20万元。积极推进行业信息化建设，坚持“人民邮电为人民”的原则，帮助复工复产，完成教育云直播课堂、不停机、不加急服务、发送公益短信、村村通大喇叭、云桌面、云监控等行业应用。信息化应用用户达到3万人，覆盖玉林市所有乡镇，为全市信息化建设发挥了重要的服务作用。

朱海梅表示，2021年，公司将继续践行“人民邮电为人民”的初心。一方面，它将提高家庭用户的网络使用意识，并在增加基本业务能力方面增加投资。计划玉林16万家庭用户使用WIFI6路由器，真正享受电信5G 3G网络；另一方面，在信息技术的应用上，要切实把握用户的真实使用需求，配合政府进行平安村镇建设，为广大农村乡镇用户照顾好家，加大天翼家政成本的投入。计划新增4-6万个农村乡镇户外摄像机，为平安村镇建设保驾护航。

随后，公司管理层向社会监督员征求对服务改进的意见和建议，到场的社会监督员就信息隐私安全、网络覆盖、业务办理能力等问题踊跃发言。

会后，与会人员来到中国电信玉林分公司营业厅，在工作人员专业细致的介绍下，体验了智能组网、智能家居、天翼云电脑等多项电信业务。(陕西农村报于燕燕)